### POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

*Última atualização:* 16/07/2026

Na Alma Ritual, cada pedido é preparado com carinho. Se algo não sair como esperado, a gente resolve com cuidado e transparência.

*1) Direito de arrependimento (compras online)*  
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita:  
- Os itens devem estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagens, lacres (quando houver) e todos os componentes do kit.  
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo, pelo e-mail alma.ritual.mimos@gmail.com.

*2) Troca/devolução por defeito, avaria ou item incorreto*  
Se seu pedido chegar com avaria, defeito, faltando item ou diferente do comprado, fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento (se puder, em até 48 horas).

Envie: número do pedido, descrição do ocorrido e fotos e/ou vídeo da embalagem e dos itens.  
Após análise, podemos oferecer (conforme o caso): reenvio do item correto, troca do item, vale-compra ou reembolso.

*3) Itens com restrição de troca/devolução (higiene e segurança)*  
Por questões de higiene, segurança e integridade do produto, não aceitamos devolução/troca de itens abertos, usados ou com lacre violado (quando aplicável), com sinais de manuseio que impeçam a revenda/realocação, ou incompletos (ex.: kit com peças faltando).  
Isso não afeta seus direitos em caso de defeito ou erro no envio.

*4) Como solicitar*  
Envie um e-mail para alma.ritual.mimos@gmail.com com: nome completo, número do pedido, motivo (arrependimento/defeito/avaria/item incorreto/item faltando) e fotos/vídeo (quando aplicável).

*5) Reembolso*  
Quando houver devolução com envio de volta, o reembolso é processado após o recebimento e conferência dos itens.  
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento:  
- Cartão: o prazo pode variar conforme a operadora.  
- Pix/transferência: em geral, em até 10 dias úteis após aprovação.

*6) Custos de envio*  
- Arrependimento (7 dias): informaremos no atendimento como será feito o envio de devolução, conforme o caso.  
- Defeito/avaria/erro no envio: a Alma Ritual orienta e cobre os custos necessários para resolver a situação.

*7) Contato*  
E-mail: alma.ritual.mimos@gmail.com  
WhatsApp: (61) 99278-0138